Condiciones generales de la tienda online

 

CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA ONLINE

Los presentes términos y condiciones generales regulan la venta online de los productos ofrecidos en www.kolozero.com

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Kolozero pone a su disposición un catálogo online de una gran cantidad de artículos disponibles en nuestra tienda zero waste de Gijón.

Los artículos ofrecidos en esta página web son una selección de productos Kolozero y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en nuestro establecimiento.

Kolozero se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los usuarios a través de la tienda online. En particular, Kolozero podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes condiciones generales. Asimismo, Kolozero se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la tienda.

Kolozero se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo con los términos de las condiciones generales de compra aquí expuestas. El usuario o cliente declara conocer y aceptar dichas condiciones antes de aceptar sus pedidos. La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas condiciones generales.

Está expresamente prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.

PRECIOS

Los precios en esta página web se muestran en euros.

De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, Kolozero está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los productos entregados en la España peninsular.

CONDICIONES DE ENTREGA: LUGAR, PLAZO, GASTOS Y PAGO

Solo repartimos en Gijón ciudad. El servicio será realizado en la ciudad de Gijón y en exclusiva para los códigos postales que van del 33201 a 33213. No hacemos envíos por mensajería a otros concejos asturianos ni al resto de la península. El reparto se hace los jueves, en la franja horaria de 13:30 a 15:30.

El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido, o indicará si prefiere la recogida en tienda. Se tendrá que facilitar una dirección de entrega.

En caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones y tenga cualquier daño visible, podrá ser rehusado, o podrá aceptarlo anotando en el albarán la reserva de revisión de contenido. Si el daño no es visible, dispondrá de 48 horas para cursar la reclamación pertinente. No serán aceptadas reclamaciones al transporte, posteriores a las fechas indicadas.

Los gastos de envío se informarán en el momento de la compra online. Serán gratuitos para pedidos superiores a 60 euros.

Gijón ciudad:  – A partir de 60 euros, entrega a domicilio sin coste. Exclusivamente para los códigos postales 33201 a 33213.

Gijón ciudad:  – Para pedidos inferiores a 60 euros, se aplicará una tarifa plana de 5 euros en concepto de transporte. Exclusivamente para los códigos postales 33201 a 33213.

El cliente que adquiera un producto a través de la tienda online deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en esta página web.

REGISTRO

La página web dispone de un servicio de registro para la recepción de información comercial y de un formulario de contacto.

Los datos facilitados por los clientes para estos servicios informativos serán utilizados por Kolozero únicamente para informarle vía email de nuestras novedades y ofertas exclusivas.

Kolozero garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados según la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Para más información, le recomendamos que consulte nuestra Política de Privacidad.

El usuario tiene derecho a conocer si se tratan sus datos personales, así como a acceder a los mismos, solicitar su portabilidad, la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión. Para ello, podrá dirigirse a nosotros por email o por correo a la siguiente dirección:

E-mail: admin@kolozero.com

Kolozero

C/ San Bernardo, 38 local
33201 Gijón
Tel.: (34) 625 67 89 57

Para una información más detallada puede acceder a nuestra Política de Privacidad.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia puede ponerse en contacto con Kolozero a través de los siguientes canales:

Teléfono de la tienda: (34) 625 67 89 57.

El horario es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. Y los sábados de 10:30 a 14:30 y de 17:30 a 20:00.

E-mail: admin@kolozero.com

Formulario de contacto de la página web.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente se beneficiará de la garantía legal de los servicios ocultos en los productos vendidos. No obstante, la garantía no será válida si se producen daños debido a un trato incorrecto, si se devuelve el producto abierto o en parte consumido, con el embalaje en mal estado o deteriorado. Queda excluida toda nuestra responsabilidad derivada del uso incorrecto de los productos después de su entrega.

Ofrecemos al cliente la posibilidad de anular o devolver un pedido si no le ha satisfecho la compra. El cliente dispondrá de un plazo de 2 días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado ese plazo Kolozero no aceptará devoluciones por desistimiento de compras. Para proceder a la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico admin@kolozero.com indicando: nombre completo, fecha del pedido, motivo de la devolución, lugar y horario de recogida y teléfono de contacto.

Las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o errores en la tramitación de su pedido se realizan sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía, así como los costes de envío y retorno de la mercancía, si fuera el caso.

En las devoluciones sin causa justificada, voluntarias y no imputables a Kolozero (por ejemplo, cambios de color, formato u otras características que sean debidas a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra), deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Kolozero reembolsará al cliente el pago por los productos devueltos. Asimismo, será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.

Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto para tramitar la devolución y reembolso mediante transferencia bancaria o devolución a su tarjeta bancaria, en el plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto o la comprobación del error en el pedido o la verificación de la existencia de mercancía defectuosa por causas no imputables al cliente.

El derecho de desistimiento deberá realizarse de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente española. El cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes:

• Productos que no estén totalmente íntegros o que presenten daños, deformaciones, deterioro y/o alteraciones de cualquier tipo;
  artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez; el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y su embalaje y etiquetado original.
• La devolución a la empresa debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. Deberá incluirse una copia del justificante de compra donde se marquen los productos a devolver.
• En 48 horas tras la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto se procederá a la comprobación de este y se procederá al reembolso de este. Kolozero se reservará el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a lo establecido en los párrafos anteriores.
• Los productos de uso íntimo no aceptan cambios y/o devoluciones, según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
• No se admiten devoluciones de productos de alimentación a granel, de alimentos frescos y/o refrigerados (fruta, verdura, lácteos, productos veganos y otros productos perecederos) y de productos abiertos o en parte consumidos.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.